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Jornal Polêmica
"Obrigada por nos escolher e voltes
sempre!". Que cliente não gosta de sair de um estabelecimento com a
sensação de que, além de ter feito uma boa compra ou ter desfrutado de um
serviço "de primeira", foi atendido com toda a atenção e dedicação?
Ainda há a crença de que o preço baixo é o principal item responsável por
garantir a satisfação do comprador em uma venda.Entretanto, pesquisas recentes
já colocam em xeque essa premissa e mostram que, tão importante quanto o preço
competitivo, é a qualidade no atendimento. E é por causa de tal constatação que
torna-se imprescindível para o empresário o investimento na qualificação dos
colaboradores. Esses profissionais devem ser bem treinados e capacitados para
estarem sempre aptos a fazer um trabalho de alto nível e trazer um diferencial
para o negócio.
Um levantamento sobre a perda de
clientes feito pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas
(Sebrae) em vários estabelecimentos constata essa realidade. De acordo com a
pesquisa, 40% dos consumidores deixam de comprar um produto devido a serviços
ruins, percentual quase cinco vezes maior do que o daqueles que não compram por
causa do preço do produto (8,3%) .
A ineficiência operacional, seja pela
falta de treinamento ou pela falta de normas e procedimentos, é um dos
problemas mais comuns encontrados nas empresas. O agravante, está no fato de
que essa falha ainda pode resultar em prejuízos para o empresário, como a
redução da produtividade e, até mesmo, em um aumento da perda material.
A falta de treinamento técnico na área
comercial é outra preocupação apontada pelos especialistas. "Os
vendedores, muitas vezes, desconhecem a tecnologia, assim como os clientes.
Então, o importante é fezer um treinamento com os vendedores, sendo técnico e
prático, porque, às vezes, eles não sabem como abordar o cliente nem quem é o
responsável pela especificação do produto. E o vendedor que está preparado
pode, por exemplo, explicar para o especificador que ele, fazendo alguma coisa
diferente, pode economizar dinheiro".
Apesar de a qualificação dos
colaboradores ainda ser vista como mais um custo por parte de alguns
empresários, há aqueles que enxergam o procedimento sob outra perspectiva
"Não se pode construir uma empresa
100% com uma equipe 50%,.
Alexandre Wagner da Silva é Empresário,
Jornalista, Publicitário e Presidente do
Sindicato dos Proprietários de Jornais, Revistas e Similares do Estado de Minas
Gerais - Sindijori/MG
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